Het succes van teams wordt bepaald door het vermogen tot samenwerking. Dat vermogen is sterk afhankelijk van de conflictvaardigheid. Van de individuele teamleden. Maar vooral van het collectief om constructief om te gaan met conflicten.

Helaas krijgt conflictvaardigheid meestal pas aandacht als het te laat is. Als het conflict al zichtbaar geëscaleerd is en er (bijna) onherstelbare schade is aangericht. Of onzichtbaar, doordat teamleden eigenlijk al afgehaakt zijn. Het team lijkt dan “conflict loos” samen te werken.

En zijn ze er, dan lossen deze vaardigheden vaak op in het heetst van de strijd. In het conflict neemt de emotie het vaak over. Hoe vaardig men ook is, het is dan erg moeilijk om constructief te blijven. De samenwerking en succes komen in gedrang. Wat zijn de gouden tips voor vergroten van conflictvaardigheid in teams?

Vergroten van conflictvaardigheid

Hoe? Er zijn 4 stappen te onderkennen in vergroten van conflictvaardigheid in teams.

Stap 1: Herkenning van conflicten

Conflicten zijn te herkennen aan een aantal symptomen in het onderling gedrag van teamleden:
• verwijten elkaar dat ze het eigenlijke probleem niet begrijpen
• worden het niet eens over plannen en voorstellen
• bestrijden ideeën, nog voordat ze geheel uitgesproken zijn
• zijn ongeduldig naar elkaar toe
• argumenteren met (te) grote heftigheid
• vallen elkaar persoonlijk wijze aan, vaak heel subtiel
• verdraaien de bijdragen van anderen
• kiezen partij en weigeren toe te geven
• praten negatief over het team, m.n. over kwaliteit en bekwaamheid
• spreken de voorstellen van gesprek- of teamleider tegen

Stap 2: Erkenning van het belang

Conflicten in een team zijn normaal. Ze zijn een integraal onderdeel van samenwerken in teams. Verschillende meningen en ideeën leveren over het algemeen betere oplossingen. De kans is dan ook groter dat alle belangen worden meegenomen. Het biedt ook kansen tot ontwikkeling. Het conflict mag er dus zijn!

Stap 3: Respect voor individuele aspecten

Iedereen gaat heel verschillend om met conflicten. Daarbij maak je situationeel een afweging op twee aspecten:
1. Je eigen doelstelling
2. Je relatie met anderen

Uit literatuur zijn vier manieren van conflict coping of conflict hantering af te leiden. Je kunt in een specifieke situatie:
1. Strijden of doordrukken, als je eigen doelstelling belangrijker is dan je relatie met anderen.
2. Aanpassen of meegaan, als je relatie met anderen belangrijker is dan je eigen doelstelling.
3. Vermijden of ontlopen, als beide niet zo belangrijk zijn.
4. Samenwerken of onderhandelen, als beide erg belangrijke zijn.

Je persoonlijke gedragsvoorkeuren zijn echter bepalender in conflicten! En deze voorkeuren zijn vaak ook voor jezelf onbewust van karakter. Ze zitten besloten in je (onbewuste) conditioneringen, overtuigingen en patronen. En zijn gebaseerd op lessen uit het verleden.

Er zijn globaal drie gedragsvoorkeuren in conflictsituaties:
1. Vluchten: Passief gedrag. Niet aangaan van conflicten. Vermijden. Ontlopen. Aanpassen. Meegaan. Conformeren. Duiken. Aansluiten.
2. Vechten: Agressief gedrag. Dominant aangaan van conflicten. Strijden. Doordrukken. Wedijveren. Opboksen. Doen gelden. Tegenin gaan.
3. Vormgeven: Constructief gedrag. Aangaan van conflicten met oog voor anderen. Samenwerken. Onderhandelen. Ondersteunen. Verbinden. Ontdekken.

Stap 4: Constructief in team

In teams is het van belang vooral goed om te gaan met spanningen. Niet om ze te vermijden maar om ze in goede banen te leiden. Om ze constructief aan te wenden. Hierbij onze gouden tips voor vergroten van conflictvaardigheid in teams.

1. Zorg voor gezamenlijk referentiekader. Bepaal (vooraf) met elkaar objectieve normen en waarden. Stel teambelang boven individueel belang. Richt het team op gezamenlijkheid en draagvlak.

2. Deel werkwijze en spelregels. Benadruk het doel. Leg uit hoe het proces is ingericht. Maak rollen helder, vooral die van “facilitator.” Spreek de do’s en don’ts af. Isoleer conflicten. Pak ze één voor één op. Vermijd dat ze elkaar negatief versterken. Begin met de belangrijkste.

3. Onderscheid mens en probleem. Speel op de bal niet op de man. Speel hard op de inhoud en zacht op de relatie. Dat is het moeilijkst in de hitte van de strijd.

4. Onderscheid feiten en emoties. Respecteer beide in het gesprek. Vraag om de argumenten achter de emotie.

5. Creëer win-win situaties. Maak belangen expliciet: behoeftes, angsten of zorgen. Zoek oplossingen waarin wederzijdse belangen zijn verenigd. Heb oog voor belangen van een ieder.

6. Handhaaf de do’s en don’ts. Wijs “kemphanen” op afgesproken regels, zeker in heftige discussie. Benoem welke regels worden geschonden. Zorg dat regels worden gerespecteerd.

7. Pas het Mandela-principle toe. “Agree to disagree” als het niet anders kan. Neem samen wel een besluit vanuit teambelang. Check of iedereen daarmee door kan.

Het belang van sterkere teams door vergroten van vermogen tot samenwerking is groot. Conflictvaardigheid in teams is van eminent belang. Lees meer in: Constructiever omgaan met teamconflictens

“Sterkere teams door vergroten van vermogen tot samenwerking” is één van de onderwerpen in ons vernieuwd seminar Teamgeheimen.
Het levert je op: “Krachtige Mogelijkheden om Met je Team Succesrijker te Worden!”
Door veel interactie en action learning.
Schrijf je nu in. Tijdelijk zeer aantrekkelijk aangeboden.

[contentblock id=1]
 

The post Gouden tips voor vergroten van conflictvaardigheid in teams appeared first on De Wagenmenner Leaderschip Academy.

Vertrouwen is de meest kritische succes factor in samenwerking. Iedereen zal dit desgevraagd direct beamen. En uit onderzoek van het Human Capital Institute blijkt dat vertrouwen grote invloed heeft op de prestaties. Vertrouwen tussen medewerkers onderling en tussen medewerkers en de organisatie.

Maar in praktijk is er in teams weinig aandacht voor bouwen aan vertrouwen. We praten er weinig over, omdat we vaak niet weten hoe. Maar vooral omdat het confronterend en ongemakkelijk kan worden. Vertrouwen ter sprake brengen zien we vaak als teken van gebrek aan vertrouwen.

En teamleden beschikken zelden over gepaste vaardigheden en instrumenten. Een groot onderzoek concludeerde dat er weinig bekendheid is met nuttige instrumenten om daadwerkelijk te bouwen aan vertrouwen, ondanks het groot belang. Leidinggevenden missen vaak nog de vaardigheden om sterkere teams te creëren door vergroten van vertrouwen in elkaar.

Vertrouwen op elkaar

In samenwerking is het van essentieel belang dat je op teamleden kunt vertrouwen. Dit functioneel vertrouwen is vooral gebaseerd op betrouwbaar gedrag als “functionaris.” Elementen daarvan zijn:
• Deskundigheid
• Discipline en voorspelbaarheid in nakomen van afspraken

Aandacht voor “zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.” Dat is van groot belang in de samenwerking in teams. Als we daar niet op kunnen vertrouwen, dan gaat het mis. En in de praktijk gaat het ook vaak mis. Kijk maar zelf in je omgeving hoe vaak afspraken niet worden nagekomen.

Want vertrouwen komt te voet en gaat te paard. John Gottman stelde vast dat de verhouding tussen onze positieve en negatieve emoties in onderlinge interacties bepalend is. Voor vertrouwen moet je daarbij eerder dan denken aan 4:1 dan aan 1:1 verhouding. Nakomen van afspraken is dus erg belangrijk om op elkaar te vertrouwen.

Vertrouwen in elkaar

Maar vergroten van vertrouwen in elkaar levert sterkere teams op. Dit persoonlijk vertrouwen is vooral gebaseerd op je waarachtig gedrag als mens achter de “functionaris.” Elementen daarvan zijn:
• Intenties
• Openheid en gelijkwaardigheid in interacties
• Consistentie in denken, zeggen en doen

Sterkere teams als teamleden ook als mensen elkaar kunnen vertrouwen. En niet alleen als “functinoarissen.” Daarvoor is inzicht nodig in de mens achter het teamlid: wat zijn de persoonlijke belangen, drijfveren, waarden, normen, conditioneringen, overtuigingen en patronen zijn. Inzicht dat leidt tot meer begrip en samenwerking.

7 tips voor bouwen van vertrouwen

Vertrouwen in elkaar is groter naar mate men elkaar beter kent als mens. Het begint met erkennen dat teams juist sterker zijn door de diversiteit van de teamleden. Mensen met uiteenlopende vaardigheden, standpunten, ervaringen en overtuigingen. Mensen die elkaar daardoor kunnen versterken.

Hierbij onze 7 tips voor bouwen van vertrouwen in teams.

1. Maak kennis als mensen, niet alleen professionals. Ontdek dat we zo veel meer zijn dan onze functiebenamingen. Deel persoonlijke verhalen die ons kunnen verbinden. Ontdek meer.

2. Praat regelmatig over waarden. Deel ze gelijkwaardig en zonder oordeel. Laat ook zien hoe dat terug komt in je eigen gedrag. Luister ook naar anderen en probeer te begrijpen.

3. Verbind teamregels aan gezamenlijke waarden. Sluit aan bij de overtuigingen die mensen delen. Bespreek ook hoe teamleden met verschillen omgaan.

4. Reageer constructief op teleurstellingen, misverstanden en fouten. Voorkom onderlinge verwijten. Begin met de veronderstelling van de positieve intenties van personen.

5. Stimuleer open en respectvol gesprek en debat. Geef daarbij ruimte voor constructieve inbreng. Beperk het “spelen op de man.”

6. Zorg voor voortdurende en nuttige feedback. Help mensen te begrijpen waar ze staan in relatie tot andere teamleden. Beperk onzekerheid en angst, want dat knaagt aan het vertrouwen.

7. Werk en speel goed samen. Zorg voor de funfactor als tegengif voor de spanning. Stimuleer creativiteit en out-of-the-box ontdekkingen. Maak dat de samenwerking mooie herinneringen oplevert.

Het belang van sterkere teams door vergroten van vertrouwen in elkaar is groot. Groter dan men in de praktijk zelf inschat. Lees meer in: Vol vertrouwen naar teamprestaties

“Sterkere teams door vergroten van vertrouwen in elkaar” is één van de onderwerpen in ons vernieuwd seminar Teamgeheimen.
Het levert je op: “Krachtige Mogelijkheden om Met je Team Succesrijker te Worden!”
Door veel interactie en action learning.
Schrijf je nu in. Tijdelijk zeer aantrekkelijk aangeboden.

[contentblock id=1]
 

The post 7 tips voor bouwen van vertrouwen appeared first on De Wagenmenner Leaderschip Academy.